Steigern Sie den Wert Ihrer Kunden mit dem CRM von Webmecanik

Was ist die Aufgabe von Gesclés?

GESCLÉS, ein französisches KMU, gegründet im Jahr 2008, bündelt die besten Lösungen für das Aufbewahren und die Bewegungen der Schlüssel: von der kleinsten Box bis hin zu intelligenten Schränken, die seine Nutzer nachvollziehbar machen. GESCLÉS berät und definiert das Material, das am besten geeignet ist, um ihren Fluss im Unternehmen zu verwalten.

Es ist sehr oft ein Rätsel zu wissen, wo sie aufbewahrt werden, wer sie genommen hat, wann und zu welcher Uhrzeit, wie man sie schützt, wie man sie verfügbar macht, und wo man sie ablegt.

GESCLÉS löst diese Probleme passend zum Kontext der Nutzer – je nachdem, ob es sich um eine Flotte gemeinsam genutzter Fahrzeuge oder um Büros handelt. Durch die Entwicklung von privaten Unterkünften wie Airbnb kann die breite Öffentlichkeit die Lösungen für die Verwaltung des Schlüssels vom Zugangsschlüssel bis zur Wohnung über eine Code-Box entdecken.

Wir haben eine große Auswahl an Lösungen – von der kleinsten mechanischen Lösung bis hin zu modernen und vernetzten Lösungen für alle Budgets.

Wie ist Gesclés entstanden?

Das Unternehmen wurde 2008 von zwei Partnern, Daniel Terry und Pascal Lentes, gegründet, die ergänzende und alternative Lösungen zu elektronischen Schlüsselschränken für die Verwaltung der Schlüssel bereitstellten.

Ich habe Gesclés 2017 übernommen, nachdem Daniel TERRY in den Ruhestand gegangen ist. Wir stellen den Vertrieb der Lösungen sicher, kümmern uns um deren Installation und Wartung. In unserem Katalog haben wir rund dreißig Produkte rund um das Schlüsselmanagement.

Warum haben Sie bei Gesclés ein CRM eingeführt? Welche Probleme mussten gelöst werden?

Als ich Gesclés 2017 übernommen habe, hatten wir viele Kunden, aber zu keinem waren historische Daten vorhanden. Seit wann waren sie Kunden? Welche Käufe wurden getätigt und wann? Gab es Wartungs- oder Weiterentwicklungsmaßnahmen für die Produkte? 

Es war nicht möglich, sich ein Bild davon zu machen, wie unsere Beziehung zu jedem Einzelnen von ihnen aussah. War die Beziehung herzlich oder konfliktgeladen? Wie intensiv war die Kommunikation? Seit wann reicht unsere letzte Kundenbeziehung zurück? 

Und schließlich gab es auch keine Gewissheit darüber, wie zuverlässig die Aktualisierung von Daten wie E-Mail-Adresse oder Postadresse war, um Marketing- und Vertriebsmaßnahmen durchführen zu können. 

Zusammengefasst gab es kein CRM-Programm: Nur eine Vielzahl von nicht miteinander verbundenen Excel-Dateien und keinerlei Angaben zu den Aktualisierungsdaten der einzelnen personenbezogenen Daten. 

Wir brauchten eine verlässliche, leicht anpassbare und einsatzfähige Datenbasis. Außerdem haben uns ab 2018 die Verpflichtungen der DSGVO in Bezug auf die Daten von Interessenten und Kunden dazu gebracht, das CRM von Webmecanik auszuwählen, das die Konzepte der Segmentierung und des Opt-in integriert hatte. 

Welche Funktionen des CRM von Webmecanik nutzen Sie am häufigsten? 

Wir nutzen es sowohl, um die Bedürfnisse unserer Interessenten besser kennenzulernen und zu bewerten, als auch um die Dienstleistungen, die wir während des gesamten Lebenszyklus mit unseren Kunden anbieten, effizient zu verwalten. Das ermöglicht es uns, sie zufriedenzustellen, zu binden und deutlich zusätzliche Verkäufe mit Unterstützung des Systems zu steigern.

Dafür verwenden wir alles, was mit Kontakt- und Unternehmensdaten zu tun hat, um die relevanten Informationen auf dem neuesten Stand zu halten – manuell nach Terminen oder über automatisierte Formulare auf unseren Websites. 

Darüber hinaus werden alle Informationen zur Akquise, zur Nachverfolgung und die Protokolle den Vertriebsfällen und Kontakten zugeordnet. 

Diese CRM-Funktionen ermöglichen es uns in Echtzeit, die Bestellungen zu verfolgen – regelmäßig oder nicht – eine Nachvollziehbarkeit über die Wartung der Geräte zu haben und jeden Kunden sowie seine Entwicklung im Unternehmen genau zu kennen. Übrigens: Wenn ein Kunde das Unternehmen wechselt, gewinnen wir sehr oft ein neues Konto!

Welche Lösung(en) haben Sie zuvor verwendet?

Zuvor gab es nur unsere Sage-ERP-Lösung zur Verwaltung. Aber die verwaltet lediglich Aspekte wie Bestände, Logistik und Fakturierung. Die gesamte Verwaltung der Kundenbeziehung dagegen lief auf einer verstreuten Anzahl von Microsoft-Excel-Blättern, die schnell nicht mehr nutzbar waren. Microsoft hatte übrigens die gute Idee, das CRM Dynamics zu übernehmen, um das zu beheben! 

Die Auswahl des CRM von Webmecanik hat es uns ermöglicht, alle verfügbaren Informationen zu rationalisieren, zu bereinigen und auf den neuesten Stand zu bringen. 

Welche Vorteile haben Sie aus der Nutzung des CRM von Webmecanik gezogen?

Wir haben den gesamten Wert jedes unserer Kunden deutlich um mehr als 30% gesteigert – dank einer wesentlich besseren Kenntnis jedes Einzelnen und seiner Bedürfnisse. Unsere zusätzlichen Dienstleistungen und die Produktentwicklungen werden zum richtigen Zeitpunkt, an die richtige Person angeboten. 

Wir haben unsere Geschäftskunden sehr weitreichend gebunden. Unsere Nachfassaktionen werden systematisch zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt – dank einer guten Abstimmung der Maßnahmen zwischen Marketing, Vertrieb und dem Kundendienst/Support im After-Sales. 

Die Kunden bedanken sich bei uns für die Qualität der Betreuung. An dieser Stelle möchte auch ich mich bei den Teams von Webmecanik für die vertrauensvolle und nahe Zusammenarbeit bedanken. Die SaaS-Lösung ist für unser Geschäft unverzichtbar geworden.