Während Outbound Marketing (oder „Marketing nach außen“) auf Eindringen und Massennachrichten beruht, ist Inbound Marketing (oder „Marketing nach innen“) „eine digitale Marketingstrategie mit dem Ziel, den Kunden zu sich zu holen, statt ihn zu suchen“. Ein Ansatz, der perfekt zu den neuen Nutzungsweisen passt und das Digitale in den Mittelpunkt des heutigen Handels rückt.
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Inbound Marketing: ein kundenorientierter Ansatz
Inbound Marketing richtet den Fokus auf den Kunden und hat zum Ziel, Ihre Zielgruppen durch einen klar definierten Prozess in Kunden zu verwandeln:
- Internetnutzer anziehen, die zu den gewünschten Profilen passen – mithilfe von Inhalten, die sowohl pädagogisch als auch informativ sind,
- Ihre Besucher in Interessenten (Leads) umwandeln, indem Sie sie dazu einladen, auf Ihren Premium-Content zuzugreifen – im Gegenzug für einige personenbezogene Angaben,
- den Verkauf abschließen, indem Sie aus diesen Interessenten mithilfe der Techniken Lead Nurturing, von Marketing Automation (zielgerichtetes E-Mail-Marketing) und von Lead Scoring (das Ausmaß der Reife Ihrer Interessenten im Conversion-Funnel angibt) Kunden machen.
Konkret sorgen die Inhalte, die für Ihre Website, Ihre Social-Media-Kanäle, Ihren Blog oder auch Ihre Whitepaper, Kataloge, Broschüren usw. erstellt werden, indirekt für die Förderung des Unternehmens, indem sie Ihre Sichtbarkeit und Ihre Lead-Generierung (Interessenten) erhöhen.
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Der Kunde als Botschafter der Marke
Dieser nicht aufdringliche Ansatz ermöglicht es Ihnen, eine echte, personalisierte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Über die bloße Umwandlung eines Interessenten in einen Kunden hinaus vertieft das Inbound Marketing diese Verbindungen durch „Seduction“-Maßnahmen, wie etwa Einladungen zu einem Event oder einen bevorzugten Zugang zu bestimmten Inhalten. Alles Aktionen, die die Einzigartigkeit des Kunden für Ihr Unternehmen unterstreichen sollen.
Diese Techniken helfen dabei, den Kunden sanft zum Markenbotschafter zu machen: Die Zufriedenheit ist nicht länger nur ein After-Sales-Service – sie wird geduldig bereits ganz am Anfang der Austauschprozesse aufgebaut, durch Zuhören, das Verstehen von Bedürfnissen, den Ton und natürlich durch Inhalte mit hohem Mehrwert.
Krisenmanagement wird dank Ihrer Community erleichtert
Mit der Digitalisierung sind die Informationen und Kommentare, die im Netz ausgetauscht werden, zugleich unzählbar, unvorhersehbar und nicht kontrollierbar: So kann ein „Bad Buzz“ jederzeit entstehen! Dank Inbound Marketing können Sie sich auf Ihre Community aus Kunden-Botschaftern verlassen – sie wird Sie verstehen, Ihnen zuhören und vor allem, Sie aktiv verteidigen.
Auch wenn Inbound Marketing heute für die digitale Strategie eines Unternehmens unverzichtbar ist, darf es dennoch nicht verhindern, dass das Unternehmen Ereignisse antizipiert. Sie müssen beispielsweise Ihre Reaktionen auf die 10 wichtigsten positiven sowie die 10 weiteren negativen Themen vorbereiten, auf die Sie im Netz treffen werden. Heute ist die Viraltität so groß, dass Sie unbedingt vermeiden müssen, dass der „Bad Buzz“ an Fahrt gewinnt: Nehmen Sie sofort die richtige Haltung ein – Transparenz, faktenbasierte Informationen und eine gezielte Ansprache der Interventionen zugunsten der Botschafter.
Wenn Inbound Marketing im Zentrum aller Marketingstrategien steht, dann deshalb, weil es – über seine Ergebnisse hinaus – einen geringeren finanziellen Aufwand erfordert als klassische Marketingmaßnahmen: Der Kunde ist mehr denn je ROI (Return On Investment).
