Die Krise auf dem Immobilienmarkt erfordert, neue Ideen zu entwickeln, um Geschäftschancen zu gewinnen. Angesichts der Schwierigkeit, Nachfrage zu erzeugen, kann es daher sinnvoller sein, sich auf die Bearbeitung aller bereits laufenden Anfragen zu konzentrieren, statt auf Akquise zu setzen.
Die Lösung besteht also darin, auf eingehende Anfragen zu reagieren, die unbeantwortet geblieben sind, indem Sie Ihre Telefonanrufe mit der Marketing-Automation verbinden. Hier ist der effektivste Use Case für den Immobiliensektor.
Anfragen per Telefon abholen, qualifizieren und priorisieren
Ursachen und Folgen verpasster Anrufe
Die wichtigsten Ursachen für verpasste Anrufe, die im Immobiliensektor festgestellt wurden, sind:
- Ein großer Bedarf an genaueren Informationen zu einer Immobilie oder einem Immobilienprojekt,
- Unverfügbarkeit der Makler während Einsätzen vor Ort,
- Starker Bedarf in angespannten Regionen.
Viele verpasste Anrufe haben folglich unvermeidliche Folgen :
- die sofortige Unzufriedenheit des Anrufers, der Sie nicht erreichen konnte,
- ein getrübtes Markenbild durch die Unverfügbarkeit Ihrer Teams,
- ein Verschleudern des für Akquise bereitgestellten Marketingbudgets,
- verpasste Geschäftschancen.
Wiederherstellung verpasster Anrufe
Um das Problem verpasster Anrufe ohne zusätzliche personelle Ressourcen zu lösen, können Sie automatisch eine SMS versenden, sobald der Anrufer Sie nicht erreichen konnte. Diese Nachricht ermöglicht es, den Kontakt zu beruhigen, indem klar signalisiert wird, dass Ihre Teams die Anfrage korrekt erhalten haben. Indem Sie im SMS eine Verknüpfung zu einer Seite mit Formular einbinden, begleiten Sie ihn zudem bis hin zu einem Online-Termin.
Wie kann man Telefonanrufe qualifizieren?
Indem Sie SMS-Versendungen in Kombination mit einer Landing Page nutzen, füllt der Anrufer alle seine Kontaktdaten sowie den Gegenstand seines Anrufs aus. Mit diesen Informationen lassen sich die Anrufe viel einfacher qualifizieren:
- Ich habe eine Frage zu einer laufenden Akte,
- Ich möchte eine Immobilie mieten,
- Ich möchte eine Immobilie zur Miete anbieten,
- Ich möchte eine Immobilie kaufen,
- Ich möchte eine Immobilie bewerten oder verkaufen,
- Ich habe eine Frage an die Eigentümergemeinschaft (Verwalter),
- Ich möchte den Bereich Recruiting kontaktieren,
- Sonstiges.
Rückruf der Prospects priorisieren
Indem Sie die Anfragen der Anrufer unterscheiden, können Sie deren Rückruf entsprechend priorisieren. Eine Anfrage zu Verkauf oder Kauf einer Immobilie hat damit Vorrang vor einer Anfrage zur Miete.
Sie können außerdem den Inhalt Ihres Kontaktformulars personalisieren, um Zeit bei der Bearbeitung der Anfrage zu sparen. Beispielsweise: Fügen Sie die Referenz der betreffenden Anzeige in Bezug auf die Anfrage des Anrufers hinzu, fragen Sie, ob er bereits Kunde bei Ihnen ist oder ob es sich um eine erste Kontaktaufnahme handelt, fügen Sie ein Auswahlkästchen hinzu, wenn es sich um einen laufenden Verkauf handelt…
Marketing-Automation für das Nurturing Ihrer Prospects
Welche Vorteile bietet Marketing-Automation?
Die Vorteile von Marketing-Automation sind vielfältig. Mit diesem Setup können Sie das Tracking Ihrer neuen Prospects automatisieren, mit dem Ziel, sie zu qualifizieren, indem Sie ihnen Inhalte senden, die ihnen einen Mehrwert bieten. So senden Sie die richtige Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit. Darüber hinaus gewinnen Sie kostbare Zeit, die Sie für Ihre weiteren Aufgaben einsetzen können.
Scoring der Prospects, die über SMS + LP generiert werden
Beim Scoring werden Punkte entsprechend der Qualität und dem Interesse Ihrer Prospects vergeben. Indem wir neue Leads über SMS bei verpassten Anrufen gewinnen, kennen wir bereits den Qualifizierungsgrad dieser Kontakte. Sie haben versucht, Sie zu kontaktieren, weil sie sich für eine Anzeige oder eine Dienstleistung interessieren.
Ihre Interessensschwerpunkte können Sie anhand des Betreffs ihres Anrufs bestimmen.
Nurturing Ihrer Prospects nach ihrem Interessensschwerpunkt
Auf die gleiche Weise können Sie bestimmte informative Inhalte für Ihre Prospects bereitstellen – je nach ihrem Interessensschwerpunkt.
Für den Fall, dass Prospects an einer Mietanzeige interessiert sind, können Sie ihnen Unterlagen zu ihrer zukünftigen Situation senden, um sie bestmöglich zu beraten:
- Wie erstellt man eine gute Mietakte?
- Wie kann ich meine Mietkaution nach der Wohnungsabnahme zurückerhalten?
- Welche Pflichten habe ich als Mieter?
- Vorkaufsrechte des Mieters: Worum geht es?
Für Prospects, die an einer Bewertung ihrer Immobilie interessiert sind, könnte man ihnen diesen Typ von Unterlagen zusenden:
- Verkaufen mit einer Immobilienagentur: Welche Vorteile?
- Welches Verkaufsmandat soll man bei einer Immobilienagentur wählen?
- Wie verkauft man seine Immobilie schnell und zum besten Preis?
- Widerrufsfrist des Käufers (Artikel L271-1)
Das Ziel besteht hier darin, Ihre Position als Experte zu stärken und Ihre Zielgruppe davon zu überzeugen, dass Ihre Agentur sie bei dem Verkaufsprozess beraten und begleiten kann.
Wie legt man eine Methode fest, um Prospects zu generieren und sie automatisch zu verfolgen?
Die Umwandlung verpasster Anrufe in qualifizierte Prospects
Sie können auf der Website von Magnetis ein Call-Tracking-Konto erstellen und dort die SMS bei verpassten Anrufen aktivieren, indem Sie deren Inhalte personalisieren. Magnetis kann Ihnen auf Anfrage außerdem eine personalisierte Landing Page generieren.
Die Aktivierung ist schnell und die Ergebnisse sind sofort spürbar. Sie können sich außerdem an uns wenden, wenn Sie Unterstützung bei der Erstellung Ihres Kontos und der Konfiguration Ihrer Nummern wünschen.
Nurturing Ihrer Prospects, um ihre Conversion zum Kunden zu beschleunigen
Ganz einfach! Wir starten immer mit einem ersten Termin, um Ihre Bedürfnisse und Ihr Projekt zu qualifizieren, bevor wir loslegen. Danach geht es um das Konkrete: die Umsetzung der Prospektions- und Nurturing-Kampagnen. Das umfasst die Parametrisierung der Software sowie die Schulung der Teams, die sie nutzen. Rechnen Sie mit ein paar begleiteten Stunden mit einem Webmecanik-Experten. Da das Tracking der Leads per Telefon eingerichtet wird, ist zudem eine regelmäßige Nachverfolgung geplant, um die richtigen Leistungen sicherzustellen.
