Im Folgenden finden Sie das 1. von 3 Interviews, die von Sandrine Touzé aus dem Team von Chambé-Carnet geführt wurden. Vielen Dank an sie
4. Apr. 2014
Die Verknüpfung der E-Mailings, der Landingpages, der CRM-Tools, der telefonischen oder postalischen Nachfassaktionen, des personifizierten Trackings, der ultra-personalisierten Kommunikation mit seinem Publikum… genau das bietet Marketing Automation. Was ist das Ziel? Automatisieren Sie Ihre Geschäftsbeziehungen, um Ihre Conversions zu verbessern.Wir haben ein paar Fragen an Daniel Rivalin gestellt, den Referenten des „Je dis Web“ am 12. Juni nächsten Jahres, der sich diesem Ansatz widmet.
Daniel, kannst du dich bitte vorstellen?
Ich wurde in der Industrie des Subcontractings geboren und habe alle Positionen in einem Unternehmen durchlaufen.
Was sind im Großen und Ganzen die Grundsätze und Vorteile von Marketing Automation?
Stellen Sie sich ein Unternehmen mit Verkäufern vor:
- Der schlechteste Verkäufer nutzt das E-Mailing,
- der beste nutzt Marketing Automation.
- Der schlechteste Verkäufer wird dieselbe E-Mail an die gesamte Datenbank senden. Er wird die Aktion mehrmals pro Jahr wiederholen. Er ist nicht in der Lage, seine Aussagen zu personalisieren. Seine Empfänger werden völlig einheitlich behandelt. Er ist nicht in der Lage, seine Argumentation anzupassen, kennt für seine Interessenten ihren Stand der Entwicklung im Conversion-Funnel nicht und für seine Kunden ihren Grad an Loyalität und Interesse.
- Der beste Verkäufer ist dauerhaft aufmerksam gegenüber seinen Segmenten und weiß automatisch, wo sie in ihren Überlegungen stehen. Er handelt zum richtigen Zeitpunkt mit dem passenden Argumentationsstil und bringt seine Abschlüsse zum Explodieren, bindet, hält zurück, und setzt dabei intelligent E-Mailings, Inhalte auf der Website, Offline-Aktionen wie Telefonanrufe und Postversand ein.
Diese Parallele ist eine Überlegung eines amerikanischen Herausgebers einer Plattform für Marketing Automation, die ich ausgearbeitet habe, um sie auf unseren Ansatz anzupassen.
Marketing Automation ermöglicht es, den Puls seiner Interessenten und Kunden dauerhaft zu erfassen. Und entsprechend „automatisch“ mit Passgenauigkeit und Timing zu handeln. Anstatt eines „blinden“ und standardisierten Ansatzes ermöglicht Marketing Automation eine personalisierte 1:1-Digitalkommunikation mit jedem Segment, indem es die Abfolgen und Conversion-Funnels vervielfacht – ohne jeglichen Aufwand, sobald die Szenarien programmiert sind.
Was hat dich dazu gebracht, dich für Marketing Automation zu interessieren?
Mein erster Kontakt mit Marketing Automation war vor etwa dreieinhalb Jahren, als ich entdeckt habe, dass mein E-Mailing-Tool mir das Scoring meiner Internetnutzer in Abhängigkeit von ihrer Interaktion mit meinen E-Mails vorschlug. Es ging nicht mehr nur darum zu wissen, welche Internetnutzer meine E-Mails öffnen und auf meine Links klicken, sondern auch darum, ihr Verhalten im Zeitverlauf zu kontextualisieren. Also zu wissen, wer mein „ Fan-Club “ ist – und wen ich wahrscheinlich mit meinen Aktionen belästigte.
Der nächste logische Schritt war, herauszufinden, wie man diese Art von Informationen mit hohem Mehrwert nutzt, um das Gespräch individuell mit ihnen zu führen. Und das in großem Maßstab. Ich habe dann dank der #MA das Multi-Scoring entdeckt, das basiert auf:
- auf den nachweisbaren und personifizierten Verhaltensweisen der Internetnutzer auf meiner Website,
- dem Scoring des Kontakts aus dem CRM,
- in Abhängigkeit von Produkt- und Dienstleistungsfamilien,
- und nicht mehr nur dem Scoring meiner E-Mails,
- und natürlich der Möglichkeit, meine digitale Beziehung automatisch zu szenarisieren mit ihnen.
Vielen Dank, Daniel, bis bald, um auf dieses umfassende Thema weiter auszutauschen! Wenn Sie an dieser Thematik interessiert sind, melden Sie sich jetzt für die Konferenz an.
